Articolo 1 – Titolarità del Diritto di Recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente al consumatore, definito come la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA o che comunque agiscono nell’esercizio della propria attività professionale.

Articolo 2 – Termini per l’Esercizio del Recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Articolo 3 – Modalità di Esercizio del Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore è tenuto a informarci della sua decisione attraverso una dichiarazione esplicita. È possibile utilizzare il modulo di recesso standard disponibile nella sezione “I Miei Ordini” del nostro sito web, accedendo con le proprie credenziali e selezionando l’ordine e i prodotti oggetto di recesso. Riceverete una conferma di ricevimento della vostra richiesta via email entro 24 ore.

Articolo 4 – Condizioni per l’Accettazione del Reso
Data la natura sensibile dei prodotti funzionali e degli integratori, il diritto di recesso è subordinato al rispetto delle seguenti condizioni inderogabili (articolo 67 Codice del Consumo):

• Sostanziale integrità del bene: Il prodotto deve essere restituito in normale stato di conservazione, tale per cui sia stato custodito ed eventualmente adoperato con l’uso della normale diligenza, ma senza che i sigilli di garanzia e le confezioni originali siano stati aperti o manomessi. Per “normale diligenza” si intende la semplice ispezione visiva del prodotto, non la sua apertura o utilizzo.

• Confezione originale integra: Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione di vendita originale, con tutti i sigilli di sicurezza e le pellicole protettive intatti e non alterati. La rimozione o rottura dei sigilli di garanzia comporta la perdita del diritto di recesso, salvo difetto di conformità.

• Completamento: Tutti gli eventuali accessori, i foglietti illustrativi e la documentazione devono essere inclusi.

• Imballaggio esterno: Si raccomanda di proteggere adeguatamente il pacco per il trasporto di ritorno, al fine di evitare danni durante la spedizione.

Articolo 5 – Procedura di Restituzione

5.1 Restituzione Fisica
Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, il consumatore deve restituire i beni all’indirizzo che verrà comunicato nelle istruzioni di reso. Il termine si intende rispettato se i beni sono consegnati all’ufficio postale o allo spedizioniere entro tale data.

5.2 Spese di Restituzione
Le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo. Raccomandiamo l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile e assicurato e la conservazione della ricevuta di invio come prova dell’osservanza del termine.

Articolo 6 – Rimborso

6.1 Tempistiche
Il rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard (non i costi supplementari per metodi di spedizione più costosi scelti dal consumatore), avverrà gratuitamente, nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo venuti a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso. Il rimborso può essere trattenuto fino all’avvenuta ricezione dei beni o fino alla prova della loro spedizione (a seconda di quale evento si verifichi per primo).

6.2 Modalità
Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale. Nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato con effetti cambiari non ancora presentati all’incasso, si procederà alla loro restituzione.

6.3 Acquisti con Finanziamento
Se il prezzo dei beni è stato coperto in tutto o in parte da un credito concesso da terzi in accordo con il venditore, il contratto di credito si intende risolto di diritto, senza alcuna penalità, a seguito dell’esercizio del diritto di recesso. Provvederemo a comunicare al terzo concedente l’avvenuto recesso. Le somme eventualmente già versate dal terzo ci verranno rimborsate per essere girate al consumatore.

Articolo 7 – Decadenza del Diritto di Recesso
Ai sensi dell’articolo 55 del Codice del Consumo, il diritto di recesso decade nei seguenti casi:

• Beni sigillati per motivi igienici o connessi alla protezione della salute che sono stati aperti dopo la consegna. Questa è la disposizione chiave per i nostri prodotti: integratori, alimenti funzionali, prodotti per il benessere e la cura della persona, una volta aperti, perdono la possibilità di essere restituiti per recesso.

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

• Beni che per loro natura possono deteriorarsi o scadere rapidamente.

Articolo 8 – Nullità di Clausole Contrarie
È nulla qualsiasi clausola che preveda limitazioni al rimborso nei confronti del consumatore delle somme versate in conseguenza dell’esercizio del diritto di recesso, salvo quanto previsto dalla legge per la perdita di valore del bene dovuta a manipolazioni non necessarie.

Articolo 9 – Prodotti Difettosi o Non Conformi
Se ricevete un prodotto difettoso, danneggiato, scaduto o non conforme, non utilizzate la procedura di recesso. Contattate immediatamente il nostro Servizio Clienti attraverso il modulo “Assistenza/Richiesta di supporto” nella vostra area personale. In questi casi, si applica la Garanzia Legale di Conformità e provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza alcun costo aggiuntivo per voi.